【検品ダメ】amazonでiPhoneを買ってはいけない【梱包ダメ】

私は、amazonのセールのときに「iPhoneAir（256GNB）」を買いました。定価の2万円引きで1万1284pが付いたのでお得ではあったのですが、とても悲しい出来事がありました。

amazonは、iPhoneを発送する際、検品も適当、梱包も適当であるため、届いた時には外箱が損傷します。

amazonは、2026年7月のプライムデーで、iPhone16eとiPhoneAirをセール対象にしました。それぞれの商品ページには、iPhone16eは1人1台まで、iPhoneAirは1人3台までという購入制限がある旨が記載されていました。

iPhoneAirは両親に渡すために2台必要でした。1人3台まで購入可能であったため、私が2台買っても良かったのですが（2台購入しても、ボーナスポイントの付与上限には到達せず、満額付与されます）、他にも欲しい商品があったので、私と妻とで1台ずつ買うことにしました。

※amazonは、家族の誰か1人がプライム会員になると、他の家族を無料でプライム会員にできるサービスを提供しています。また、妻はamazonカードの家族カードで購入していますが、ポイント付与率は、セール時のボーナスポイントを含めて私の本会員カードと全く同条件です。

私はそれまでAppleと楽天モバイルでしかiPhoneを買ったことがありませんでした。Appleも楽天モバイルも厳重に梱包し、iPhoneの外箱にはキズ一つ付かないように配慮されていました。

iPhoneは高価品であり、外箱をきれいに保存しておきたいと思う人が大半ですので、私は、amazonも外箱にキズが付いていないかどうかを十分に検品した上でキズが付かないように厳重に梱包して発送するものだと思い込んでいました。

しかし、amazonは検品も梱包も適当に行うために、amazonの倉庫での保管時に既に外箱にキズが付いていた状態であったとしてもそのまま発送され、iPhoneをしっかり固定して梱包しないのでダンボールの中でiPhoneの外箱が激しく動き、iPhoneの外箱が輸送時の衝撃をもろに受ける結果として、iPhoneの外箱（特に四隅の角の部分）にキズ、凹み、黒ずんだ汚れが付着します。

●妻が購入したiPhoneAirの梱包（iPhoneよりも微妙に大きなダンボール。微妙に大きいため、iPhoneが内部で動く。なお、横の紙はiPhoneの外箱の上にポンッと置かれていたもの。何の保護の役目を果たしていなかった）

●私が購入したiPhoneAirの梱包（A4用紙よりも大きなダンボール。ただし、iPhoneの外箱は紙で全て包まれて、一応の保護はされていた）

ちなみに、両方とも置き配禁止にしており、どちらも配達時には在宅していました。

しかし、妻のiPhoneは玄関に置き配（ピンポンもなく無言で置き配され、「ご注文商品を住人の方に直接手渡しました。」という嘘の報告がなされている）、私のiPhoneは郵便受けの中に突っ込まれていました。

私のiPhoneは、外箱が紙で包まれていたおかげか、iPhoneの数倍も大きなダンボール（A4用紙よりも大きい）に梱包されていたにもかかわらず、外箱は損傷していませんでした。

しかし、妻のiPhoneは、外箱の2か所の角の部分が損傷し（キズ、凹み、黒ずんだ汚れが付着）、外箱の裏面にはカッター傷が付いていました。なお、外箱は手で開封しているため、カッター傷はamazonの倉庫にあった時点で既に付いていたものであり、検品ミスです。

妻のiPhoneが配送されたのは7月16日でした。

外箱の損傷に納得がいかずにamazonに問い合わせました。写真を送るように指示されたので送ったところ、amazonの担当者は検品ミスを認めて謝罪しました。しかし、amazonのシステム上、iPhoneは交換することはできず、先に返品して返品処理が完了した後に買い直してほしい（購入価格と付与ポイントは元々のものを保証する）というのです。

返品処理に10日程度かかるということだったので、そんなに待てないと伝えたところ、最終的に、速やかに在庫を確保した上で交換対応するが、上長の特別の決済が必要なので決済が下りた時点でメールを送るということになりました。

しかし、メールが来ないまま7/17が過ぎました。7/18に日付が変わった時点でこちらからamazonに連絡したところ、概要、次の回答をされました。

①現時点では在庫切れになっており、返品しても買い直すことはできない。

②（7/16の時点で在庫を確保した上で交換対応すると約束した点について）履歴では確認できたが、iPhone17はシリーズ全部で1人1個しか購入できないので返品処理が完了するまで購入することはできない（iPhoneAirの商品ページに1人3個までと記載されていたのは誤記である）。担当者の個人的な意見としては「特例手続きの申請ができかねてしまう状態であるかと存じております」。何も連絡せずに放置した理由は分からないし、特例決済の申請を実際にしたのかしていないのかも分からないが、これらについて調査するつもりはない。

③1500円分のamazonギフト券を渡すので、これで諦めろ。

納得できないと伝えたところ、「ご案内がループしておりますので、チャットを終了させていただきます。このたびは、お忙しいなかお問い合わせいただき、ありがとうございました。」というメッセージが送られて強制終了されました。

要するに、商品の在庫を確保した上で上長の決済を取って交換対応すると約束しておきながら何もせずに放置して商品を在庫切れにした挙句、この点について苦情を言われると、事実関係を調査するつもりはない、1500円をやるから我慢しろ、もう付き合えないので強制終了するという、これまで経験したことがない実にユニークな顧客対応でした。

※強制終了されたので、1500円のamazonギフト券はもらっていません。

※amazonがiPhone17シリーズを在庫切れにした理由は、Appleの突然の値上げによるものと思われます。なお、7/17の時点ではiPhoneAirは普通に購入できる状態でしたので、amazonの倉庫から在庫が物理的になくなったという状態ではありません。

驕れるamazonは久しからず

これまで以上に、楽天市場やヤフーショッピングを利用しようと思いました。